EZY DURIAN CHERAS
Masa Tempahan & Penghantaran
Masa Tempahan : 12:00pm - 8:30pm
Masa Penghantaran : 4pm ke atas @ Tempahan dibuat (Mengikut stock yang ada)
(Sila isi borang aduan sekiranya masih tidak menerima pesanan durian anda selepas 12am)
Kawasan dan cas penghantaran (Delivery area & Delivery charges)
Kami menggunakan khidmat Lalamove sebagai servis penghantaran. Anda boleh kira jarak rumah anda dari Ezydurian Cheras
menggunakan Google Maps untuk tahu berapa caj penghantaran yang perlu dibayar.
Kos penghantaran dari Ezydurian Cheras :
1KM - 10KM : RM6
11KM - 20KM : RM11
21KM - 30KM : RM16
31KM - 40KM : RM21
41KM - 50KM : RM26
CARA KIRA KM : (KIRA JARAK DARI EZYDURIAN CHERAS KE ALAMAT RUMAH ANDA)
SELF-PICKUPWaktu pickup : 4PM - 8.30PM
Tempat pickup : Waze - Ezydurian Cheras, 1, Jalan 11, Taman Len Seng, 56000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
Cara pembayaran & pembelian
- Pembayaran dan pembelian boleh dibuat secara terus menggunakan borang yang disediakan.
- Ezydurian menggunakan payment gateway dari Billplz.
- Sekiranya anda menghadapi masalah semasa membuat bayaran, sila batalkan transaksi tersebut dan buat belian baru.
Customer Service
Selari dengan jumlah order kami yang semakin meningkat, dengan ini ezydurian HQ akan membuka talian hotline untuk menjawab sebarang pertanyaan anda.
- Nak tanya kedai kat mana?
- Nak tanya kedai buka ke tak?
- Nak beli doyan ke?
- Nak tanya harga ke?
- nak tanya macam mana nak order online?
- nak tanya untuk booking event ke?
- nak tanya order tak sampai ke?
- nak tanya tentang aduan ke?
- nak tanya proses refund ke?
atau pape sahaja yang berkaitan dengan ezydurian.. sila hubungi no di bawah :
Phone no : 01113216321
(Whasapp & call biasa)
Masa : 12pm - 10 pm (setiap hari)
Haaa save no ni tau =)
- Nak tanya kedai kat mana?
- Nak tanya kedai buka ke tak?
- Nak beli doyan ke?
- Nak tanya harga ke?
- nak tanya macam mana nak order online?
- nak tanya untuk booking event ke?
- nak tanya order tak sampai ke?
- nak tanya tentang aduan ke?
- nak tanya proses refund ke?
atau pape sahaja yang berkaitan dengan ezydurian.. sila hubungi no di bawah :
Phone no : 01113216321
(Whasapp & call biasa)
Masa : 12pm - 10 pm (setiap hari)
Haaa save no ni tau =)
Borang Aduan
Sebarang masalah seperti order tidak sampai/lengkap/terima item yang salah atau lain lain isi borang aduan.
Order anda bermasalah??
1. Order tak sampai langsung
2. Order sampai tapi tak complete/salah/terlebih/terkurang
3. Order sampai tapi buah rosak/busuk/masam/tak boleh dimakan
Jangan panik, jangan takut.. kami akui kesilapan kami..
Memandangkan jumlah proses order yang tinggi terpaksa kami siapkan dalam jangka masa pendek, dan kekurangan kakitangan kami akui akan ada tempahan yang mengalami masalah pesanan.
Anda hanya perlu isi borang aduan, dan staff kami akan memperbetulkan kesilapan tersebut samada anda nak refund atau anda nak kami hantar semula yang kurang.
Rosak dan refund
Di ezydurian, kami sentiasa berusaha untuk cuba menjaga kualiti buah-buahan yang kami bekalkan kepada anda pada tahap yang terbaik, bermula dengan pemilihan ladang terbaik, buah terbaik, cara penyediaan terbaik, penghantaran terbaik.
Akan tetapi sekiranya terdapat sebarang kerosakan pada buah-buahan yang anda terima, polisi ezyfruit adalah REFUND.
Macam mana nak claim refund?
Anda hanya perlu :-
- Ambil gambar buah yang rosak
- Anggaran kerosakan dinilai berdasarkan gambar yang diberi sahaja.
- Sebagai contoh jika buah yang rosak 20%, berikan kami nilai 20% tersebut
- Sila isi borang complain di sini
- Sila simpan dahulu buah yang rosak/masam sehingga customer service contact
- Pihak customer service kami akan contact tuan/puan melalui panggilan/whatsapp
- Kami akan bankin (refund) secara online transfer
- Mohon jasa baik tuan/puan beri kami masa 1-5 hari bekerja
- Sekiranya tidak berpuas hati dan ingin pengembalian 50% dan ke atas duit anda, anda perlu membawa semula buah yang rosak tersebut ke ezydurian.
(ADUAN YANG LEBIH DARI 2 HARI DARI TARIKH PEMBELIAN TIDAK AKAN DILAYAN)
DISCLAIMER :
- Pihak Ezydurian tidak akan bertanggungjawab jika runner sudah hantar bungkusan di guarded house beserta gambar bukti.
- Pihak customer harus "alert" jika ada order pada hari tersebut dimana perlu bertanggungjawab untuk call guard house atau turun sendiri tengok bungkusan sudah dihantar atau belum.
- Jika bungkusan tersebut sudah dihantar & diletakkan di guarded house tetapi pihak customer tidak ambil & baru perasan keesokkan hari pihak EzyDurian tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang refund/penghantaran semula.